Rokasgrāmata sarežģītas mijiedarbības vadīšanai darbā

Sarežģītas mijiedarbības, piemēram, skaistums, bieži vien ir skatītāja acīs. Jums var šķist, ka ātri runājošs vadītājs ir pārāk strups, kamēr jūsu kolēģim, kurš vēlas 'tikai faktus', patīk strādāt ar viņu. Uzvedība bieži šķiet sarežģīta, ja tā atšķiras no mūsējās, vai arī tā traucē apmierināt mūsu vajadzības. Problēmas var radīt arī atšķirības darba stilā vai vērtībās. Tāpat arī situācijas, kurās komandas locekļiem ir atšķirīgi mērķi un uzdevumi. Dažādi sarežģītas mijiedarbības pamatcēloņi ir sīkāk aplūkoti vēlāk.

Vai tas ir jūsu laika vērts?

Vienmēr ir svarīgi uzturēt labas darba attiecības, taču ne visas attiecības vai mijiedarbība ir vienlīdz svarīgas. Domājot par darba attiecību uzlabošanu, paturiet prātā, cik svarīgas jums ir katras attiecības — gan ilgtermiņā, gan īstermiņā. Ja jums ir problēmas ar vadītāja palīga darba stilu un jums katru dienu jāsazinās ar viņu par kritiskiem jautājumiem, šīm attiecībām ir liela prioritāte. Taču jūs piešķirat mazāku prioritāti domstarpību risināšanai ar kolēģi, kurš ir pārcelts no projekta.

Kas traucē?

Mācīšanās pārvaldīt sarežģītas mijiedarbības sniedz milzīgas priekšrocības, taču tas prasa smagu darbu. Šķēršļi veiksmīgai atrisināšanai svārstās no problēmas neatzīšanas, nepareiziem uzskatiem un psiholoģiskām bailēm no noteiktām situācijām.

Sarežģītas mijiedarbības pamatcēloņi un to risinājumi

Kad saprotat, ka noteikta uzvedība rada problēmas, mēģiniet noteikt tās galveno cēloni. Tālāk seko daži piemēri.

1. problēma

Jūs uztverat problēmas atšķirīgi no otras personas. Piemēram, jūs uztverat augstākās vadības norādījumus kā svarīgākus nekā komandas loceklis.

Kāpēc viņi to tā redz?

Mums katram ir savs veids, kā uztvert notikumus, un tas veido mūsu izpratni par pasauli. Piemēram, ja esat piedzīvojis atlaišanu, jūs varat lasīt vadības paziņojumu par paplašināšanos ļoti atšķirīgi no kāda, kurš nekad nav zaudējis darbu. Koncentrējoties uz faktoriem, kas mums šķiet visatbilstošākie, mēs meklējam pierādījumus, kas apstiprina mūsu uzskatus. Un mūsu uzvedība izriet no šīs izpratnes.

Dzimums, darba lomas un darba pieredze var ietekmēt perspektīvu. Vecais darbinieks, kurš uzņēmumā strādā 27 gadus un zina, kā lietas vienmēr ir darīts, skatīsies pavisam citādāk nekā no jauna, tikko pabeigusi biznesa skolu.

1. risinājums

Strādājot ar uzvedību, kas jums šķiet grūta, ir svarīgi noskaidrot vai vismaz izteikt minējumus par otra perspektīvu. Kad jūs spējat atzīt otru viedokli un novērtēt citas personas uztveri par situāciju, varat virzīties uz risinājumu.

Pieņemsim, ka jums šķiet, ka kāda neatlaidība, strādājot pie jautājuma, kuru uzskatāt par nesvarīgu, ir balstīta uz viņas uztveri, ka situācija ir kritiska — ka izpratne var palīdzēt jums sākt samierināt savas domstarpības.

2. problēma

Jūs motivē dažādi nodomi. Jūs motivē kvalitāte, savukārt kolēģi motivē sasniegumi.

Kāpēc otrs tā rīkojas?

Lai saprastu kāda cilvēka uzvedību, ir jāsaprot, kas šo cilvēku motivē. Var ietekmēt vairāk nekā viens cēlonis, taču vienmēr ir kāds dominējošais.

Darba uzvedību bieži motivē nepieciešamība:

• nekavējoties pabeidziet darbu. Piemēram, kādam, kurš uzskata pabeigšanu par prioritāti, var būt maz pacietības gaidīt papildu informāciju.
• pabeigt darbu bez kļūdām. Kāds, kurš vēlas pabeigt projektu bez kļūdām, var paturēt informāciju vai var rasties grūtības ātri pieņemt lēmumus.
• veidot attiecības darba laikā. Kādam, kam patīk saprasties, var būt grūti sniegt godīgu atgriezenisko saiti.
• iegūt atzinību par darbu. Kāds, kurš alkst pēc atzinības, var mēģināt paplašināt savus projektu pienākumus uz augsta līmeņa jomu, lai nodrošinātu atzinību.
• darba laikā izvairieties no soda vai noraidīšanas. Kāds, kurš vēlas izvairīties no noraidīšanas, var pielikt daudz pūļu, lai izvairītos no riska.

Katrai motivācijai ir savi plusi un mīnusi. Reālās problēmas mēdz sākties tad, kad cilvēku vajadzības netiek apmierinātas. Piemēram, cilvēkiem, kuriem ir liela vajadzība saprasties, var rasties grūtības sevi apliecināt, jo baidās, ka viņiem nepatīk.

2. risinājums

Kad zināt, kas kādu motivē, varat mēģināt viņu pielāgot, lai gūtu savstarpēju labumu. Varat arī izmantot to, ko zināt par otru personu, lai paredzētu, kā jūs abi varētu vislabāk sadarboties.

Kā apmierināt citu cilvēku vajadzības

Problēma

Jūs strādājat un komunicējat savādāk. Jums patīk, ka visas problēmas ir atklātas, bet jūsu vadītājs dod priekšroku risināt problēmas pa vienam.

Kāpēc viņš vai viņa tā rīkojas?

Cilvēki ir devuši priekšroku darba un komunikācijas stilam. Daži stili, protams, labi darbojas kopā, bet citi ir pretrunā.

Tālāk ir norādīti četri vēlamie stili ar aprakstiem un informāciju par to darbību. Nosakiet, kurš no jums izklausās visvairāk līdzīgs jums un kurš visvairāk līdzinās otrai personai jūsu mijiedarbībā.

Risinājums

Kad esat noskaidrojis savu un citas personas darba stilu, varat koncentrēties uz to, kā pielāgoties viena otras vēlmēm.

Personību veidi un to funkcijas

Problēma

Jūsu uzvedība veicina negatīvu uzvedību. Piemēram, jūsu modrība attiecībā uz projekta termiņiem liek komandas loceklim uzņemties mazāku atbildību par starpposma mērķu sasniegšanu.

Ko es darīju, lai ietekmētu viņus tā?

Uzvedība nedarbojas izolēti. Tās ir reakcijas uz kaut ko vai kādu. Neviens nevar likt kādam citam kaut ko darīt vai just, tomēr ir svarīgi atzīt savu lomu cita cilvēka uzvedības ietekmēšanā.

Risinājums

Apzinoties to, ko darāt, kas izraisa nevēlamu uzvedību kādam citam, mēģiniet no tā izvairīties vai rīkojieties citādi. Uzvedības ietekmēšana ir dinamisks process — jūs bieži varat redzēt, kas darbojas uzreiz. Tātad, ja jūs nesaņemat vēlamos rezultātus, izmēģiniet kaut ko citu.

Kā strādāt ar dažādiem darba stiliem

Vai jums vienmēr jāmēģina strādāt ar sarežģītu uzvedību?

Nē. Dažus uzvedības veidus ir pārāk grūti risināt uzņēmējdarbības vidē, vai arī atlīdzība nav pietiekama, lai garantētu tai veltīto laiku. Apsveriet iespējamos rezultātus un nosakiet, vai jūsu laiks ir tā vērts.

Es saprotu otra cilvēka uzvedību, bet man joprojām nepatīk strādāt ar viņu. Ko es varu darīt?

Atcerieties, ka jākoncentrējas uz rezultātiem un darba attiecībām. Jums nav jāpatīk personai, lai uzskatītu, ka ir vērts pievērsties viņa grūtajai uzvedībai. Sarunā koncentrējieties uz rezultātiem un uz to, kā uzlabot darba attiecības. Divi cilvēki var strādāt ļoti efektīvi, ja viņiem nepatīk viens otram.

Kad galvenais cēlonis ir situācija

Ja grūtības rada situācija un ne vienmēr konkrēta uzvedība, jums ir efektīvi jāsazinās, lai saskaņotu domstarpības un panāktu vienošanos.

Vispirms klausieties

“Vispirms ieklausies” nozīmē koncentrēties uz atvērtību un nenosodīšanu, kamēr otrs izskaidro savu pamatojumu. Šāda klausīšanās palīdz radīt skaidrāku izpratni par personas nodomu. Tas var arī radīt uzticību un savstarpēju atzinību.

Parādiet, ka mēģināt strādāt ar kādu

• Pārtrauciet spriedumu, saglabājot savu prātu atvērtu citiem viedokļiem
• Domīgi ieklausieties vārdos un nodomos. Pierakstīt.
• Pārfrāzējiet dzirdēto, lai pārbaudītu izpratni. Piemēram, 'Es dzirdu jūs sakām....'
• Uzdodiet jautājumus skaidrības labad. Piemēram, “Ko jūs uzskatāt par problēmu tieši saistībā ar manu ieteikumu?

Saskaņojiet atšķirības: problēmas, pozīcijas un intereses

Kad cilvēki kādā jautājumā ieņem dažādas nostājas un stingri turas pie tām, komandas darbs apstājas. Galvenais, lai saskaņotu atšķirības, ir saprast otras personas skatījumu, uzdodot atvērtus jautājumus, un padarīt savu skatījumu skaidru, izskaidrojot savu pamatojumu.

Izmantojiet jautājumus, lai atklātu intereses

Parasti cilvēki zina, kāda ir problēma, kas rada grūtības, un kāda ir viņu nostāja šajā jautājumā. Tomēr viņi var neapzināties intereses, kas veido viņu pozīciju. Lai atklātu šīs intereses, jums jāuzdod atvērti jautājumi. Piemēram, 'Kāpēc jūs nevēlaties man piešķirt tādu pašu atvaļinājuma laiku, kāds ir citiem departamentu vadītājiem?'

Izmantojiet argumentāciju, lai saprastu savu viedokli

Jums arī jāspēj izskaidrot savas intereses. Norādiet savu nostāju, datus, kas to apstiprina, un piedāvājuma ietekmi. Izsauciet citas personas reakciju uz jūsu paskaidrojumu.

Kad jūsu un otra intereses ir skaidri izprastas, jūs abi varat sākt meklēt radošus risinājumus.

Pamatdarbības sarežģītas mijiedarbības risināšanai

• Nosakiet galveno cēloni
• Izvēlieties stratēģiju, pamatojoties uz galveno cēloni.
• Īstenojiet stratēģiju.
• Pārraugiet savas stratēģijas efektivitāti

Nosakiet galveno cēloni

Sarežģītas mijiedarbības var rasties, jo:

• divi cilvēki uzvedību, problēmu vai situāciju uztver atšķirīgi
• divus cilvēkus motivē dažādas intereses
• diviem cilvēkiem ir dažādi darba stili
• viena cilvēka uzvedība veicina otras personas negatīvu uzvedību.

Izvēlieties stratēģiju, pamatojoties uz galveno iemeslu

• Mēģiniet izprast sarežģīto mijiedarbību no otras personas viedokļa.
• Uzdodiet atvērtus jautājumus, lai atklātu citas personas motivāciju.
• Ja galvenais iemesls ir uzvedība, identificējiet pamatā esošās emocijas - bailes, bažas utt. - un atzīstiet to otrai personai.
• Ja galvenais iemesls ir darba stils, mēģiniet pielāgot savu uzvedību tā, lai jūs mijiedarbotos ar otru personu tā, kā viņa jūtas visērtāk.
• Ja galvenais iemesls ir jūsu uzvedība, mainiet to.
• Ja grūtību cēlonis ir situācija, strādājiet, lai atklātu citas personas intereses un paziņojiet arī savas.

Pārraugiet savas stratēģijas efektivitāti

• Īstenošanas laikā uzmanīgi klausieties.
• Dodiet otrai personai iespēju atbildēt.

Pasākumi, lai mainītu savu uzvedību

• Nosakiet uzvedību, kas jums nepatīk citā cilvēkā.
• Izpētiet, kādas izmaiņas jūsu uzvedībā var mazināt otra cilvēka sarežģīto uzvedību.
• Izpētiet vērtības un uzskatus, kuru dēļ jums ir grūti mainīties.
• Izvēlieties vienu zonu, kurā varat izmitināt otru personu.
• Īstenojiet savu stratēģiju lēnām.
• Uzmanīgi sekojiet līdzi jebkādām izmaiņām otra cilvēka uzvedībā - noteikti atalgojiet šādas izmaiņas.

Darbības, lai sagatavotos sarežģītai mijiedarbībai

• Kopā definējiet mijiedarbības mērķi.
• Aprakstiet visus notikumus, kas ietekmē šo mijiedarbību.
• Nosakiet vēlamos galarezultātus un visus pastāvošos šķēršļus.
• Esiet gatavs aprakstīt, kas notiks, ja problēma netiks atrisināta.

Saziņas paņēmienu izmantošanas soļi atšķirību izlīdzināšanai

• Izmantojiet aktīvās klausīšanās metodes, lai izteiktu savu interesi.
• Atklājiet katras personas pamatintereses
• Jautājiet un sniedziet priekšlikumus, kā atrisināt problēmu.

Izmantojiet aktīvās klausīšanās paņēmienus, lai izrādītu savu interesi

• Noliec malā savas reakcijas un ieklausies otra cilvēka nodomos un jūtās.
• Sākumā nerunājiet par savu viedokli.
• Pārfrāzējiet dzirdēto.
• Pārbaudiet, vai citai personai nav izteikti pieņēmumi vai jūtas

Atklājiet katras personas pamatintereses

• Skaidri izsakiet savu uztveri un pamatojumu.
• Pārbaudiet izpratni.
• Palūdziet otrai personai precizēt savu viedokli.
• Atzīstiet otra cilvēka viedokli.

Jautājiet un iesniedziet priekšlikumus par to, kā atrisināt problēmu

• Sāciet ar nelieliem līgumiem.
• Strādājiet ar vienu ideju vienlaikus.
• Koncentrējieties uz vienošanos, nevis domstarpībām

Padomi efektīvai klausīšanai

• Apturēt spriedumu
• Pārfrāzējiet otras personas teikto
• Uzdodiet atvērtos jautājumus.
• Uzturiet acu kontaktu un lietojiet ķermeņa valodu, kas norāda uz uzņēmību.

Padomi efektīvu darba attiecību uzturēšanai

• Uzsveriet savstarpēju problēmu risināšanas pieeju.
• Esi sasniedzams.
• Pieņem cilvēkus tādus, kādi viņi ir.
• Atšķiriet attiecību problēmas no procesa problēmām.
• Esiet atvērti.
• Līdzsvaro saprātu ar emocijām
• Izmantojiet aktīvu klausīšanos, lai jautātu, klausītos un saprastu otru personu
• Pirms lēmuma pieņemšanas par kādu darbību konsultējieties ar citiem
• Lai panāktu vienošanos, paļaujieties uz pārliecināšanu

Padomi, kā reaģēt uz satraucošu uzvedību

• Jūs nevarat izvairīties no konfliktiem, bet jūs varat pārvaldīt to rezultātus
• Izturieties pret sarežģītu uzvedību kā pret locītavu problēmu
• Izveidot vienošanos par pamatjautājumiem. Strādājiet tagadnes formā – izvairieties no atsaucēm uz pagātnes kļūdām
• Nepieķerieties politikai 'aci pret aci'.

Padomi darbam ar īpaši sarežģītu uzvedību

Padomi, kā rīkoties ar lomu specifiskām darbībām

Padomi tiešā ziņojuma sarežģītās uzvedības pārvaldībai

Pirms mijiedarbības:

• Izsakiet savas cerības.
• Sagatavojiet sevi garīgi – atkārtojiet, kā tas varētu notikt.
• Konsultējieties ar trešo personu, lai saņemtu padomu

Mijiedarbības laikā:

• Paņem pauzi.
• Skaitiet līdz 10, ja pārtraukums nav iespējams.
• Atzīstiet un runājiet par savām emocijām.
• Ja nepieciešams, uzņemties atbildību par uzvedību.

Padomi, kā pārvaldīt kolēģa sarežģīto uzvedību

• Kopīgi strādājiet pie problēmas, lai noskaidrotu, vai kopīgie mērķi var jūs iedvesmot labāk strādāt kopā.
• Dalieties kredītos, lai uzsvērtu sāncensību.
• Sniedziet atsauksmes par problēmām, kuras uzskatāt par problēmām.

Pārvaldnieka padomi, kā tikt galā ar sarežģītu uzvedību

• Apsveriet, vai persona apzinās uzvedības ietekmi.
• Mēģiniet noteikt, vai jūsu priekšstats par jūsu darbu netraucē strādāt kopā.

Izcilā līdzņemamā iespēja

Tagad jūs zināt gandrīz visu, kas jāzina par konfliktu risināšanu darbā. Atcerieties, ka katra situācija ir atšķirīga, taču parasti laba komunikācija un mēģinājums noteikt problēmas cēloni var palīdzēt atrisināt problēmas daudz ātrāk.

Vai jums ir kādi padomi, kā pārvaldīt sarežģītas mijiedarbības darbā? Paziņojiet mums zemāk esošajos komentāros!

Šis saturs ir precīzs un patiess, cik autoram ir zināms, un tas nav paredzēts, lai aizstātu formālus un individualizētus kvalificēta profesionāļa padomus.